乘客不满航空公司处理航班延误的态度，拒绝下飞机。 乘客不满航空公司处理航班延误的态度，拒绝下飞机。有旅客称，拒绝下飞机不是为了赔偿金额，主要是不满航空公司处理事件的态度。6月20日，乘坐香港航空公司HX234航班返回上海浦东机场的70多名内地游客，因飞机晚点，且与航空公司无法就赔偿达成一致，滞留香港机场超过16个小时。商报记者昨天从香港航空获悉，此事已经解决，香港航空对每位旅客赔偿800港元，于21日晚间送返上海。香港航空HX234航班，原定20日21时从香港机场飞来浦东机场，但航空公司表示，当晚上海浦东机场区域和相关航路有不利天气影响，以及实施了航空管制，飞机只得延误。飞机上共有276名旅客。据旅客反映，飞机宣布延误后，从晚上21时至第二天凌晨1时，大家都坐在飞机上，都表现得很配合，但随着延误持续，航空公司却未提供任何餐饮和住宿安排，机组人员还关闭了飞机上的空调，引发了旅客不满。21日天亮后，航空公司派出代表与旅客谈判，要求旅客接受200港元赔偿金，并下机搭乘新航班。由于航空公司代表没有就飞机延误和服务不周致歉，旅客拒绝了航空公司提出的条件，也拒绝下机。有旅客称，拒绝下飞机不是为了赔偿金额，主要是不满航空公司处理事件的态度。香港航空解释，因前方暂无起飞时间，才安排旅客下机等候，并为下机等候后续航班的旅客派发早餐及午餐券。有旅客还表示，与航空公司出现争执后，他们第一时间向香港警方报警，但警方到场后并未有效处理。旅客随后又向香港旅游发展局和香港旅游业议会举报，也未获正式受理。香港航空称，确有部分旅客因不满相关安排而拒绝下飞机，在与这些旅客沟通无果后，公司通知机场警方协助。同时，考虑到旅客的疲惫程度，为留在飞机上的旅客提供了饮水。“根据相关条例，由机长及机场警方均发出警告信，但乘客仍拒绝下机。公司考虑机上乘客状况，又提供空调至全部乘客下机。”商报记者了解到，对香港航空不满的旅客有70多位，主要是内地旅客，滞留香港机场时间超过16小时。最终，香港航空决定平息事态，向乘客赔礼道歉。经过安排，140名旅客搭乘6月21日下午5时32分起飞的HX234D航班离港，于当晚19时26分抵达上海浦东机场。其余旅客也于21日搭乘香港航空其他航班离开香港回沪。旅客占机事件就此解决。[ 新闻链接 ]港航网上发文祈希旅客谅解6月21日，人民网港澳频道张贴了有香港航空抬头和落款、盖章的“致2014年6月20日HX234号航班旅客”文件。该文件说，“祈希旅客谅解，就本次航班延误影响之赔偿方案为港币800元正，对于航班延误处理或有未能至善之处，为旅客带来之不便，我们再次致歉。”香港航空也在官网张贴了“关于6月20日HX234香港－上海浦东航班延误事件的声明”。该公司强调，“航空安全一直是香港航空运营的首要标准，同时我们亦致力于为乘客提供亲切的服务，每位乘客的意见及建议我们均非常珍视。对于本次航班延误为乘客带来的不便之处，我们深表抱歉。同时，对于媒体和公众对香港航空的关心、理解与监督，我们表示深深的感谢！” 乘客不满航空公司处理航班延误的态度，拒绝下飞机。 事态得以平息，乘客开始走下飞机。